Tani Salud es una plataforma que acerca los servicios médicos de calidad a precios que son transparentes y accesibles, a más gente en #AméricaLatina.
En palabras de Natalie Copuroglu, –su CEO & founder–, @Tani encontró que existía una oportunidad para usar la tecnología en el sector salud y, de esta forma, permitir que las familias tuvieran una respuesta inmediata de un experto, con un precio fijo por el procedimiento, y con una experiencia única para el usuario. Así es como esta empresa que nació en México ha logrado ganar mercado y darle más oportunidades a clientes, pero también a médicos y clínicas de alta calidad.
Platicamos con Natalie, quien nos cuenta cómo desarrollar un modelo de negocio con impacto positivo para la industria, y que mantenga como principal pilar el servicio para sus clientes, pero también una visión de transformar el futuro del mercado de la salud usando la tecnología.
¿Cuál es el diferenciador clave de Tani?
Tani ofrece una experiencia al cliente sin paralelo. Nuestra oferta de precios transparentes es un aspecto crítico en un mercado caracterizado por la opacidad y la variabilidad. Además, nuestra plataforma es escalable. Estamos preparados para crecer geográficamente y adaptar nuestros servicios a diferentes segmentos de atención médica, sin comprometer la calidad o la eficiencia.
Para ello, nuestro modelo se centra en cuatro pilares:
Experiencia del cliente: Ofrecemos un acompañamiento integral que va desde la consulta inicial hasta el seguimiento postoperatorio, garantizando respuestas en menos de cinco minutos y proporcionando indicaciones claras y detalladas.
Precios fijos y transparentes: La mayoría de nuestros pacientes reciben el precio estándar listado en nuestro sitio web, con explicaciones claras desde la primera cita.
Estrategias de marketing innovadoras: Tenemos una estrategia de drip marketing muy sofisticada, combinada con una sólida presencia en SEO.
Flexibilidad en pagos: Ofrecemos diversas opciones de pago que incluyen financiamiento, pagos fraccionados entre familiares, y nuestro modelo 'Guardadito', que permite a los pacientes ahorrar para procedimientos futuros.
2. ¿Qué rol juega la tecnología en tu modelo de negocio?
La usamos con los pacientes para agilizar todo el proceso, desde la programación de citas hasta el seguimiento postquirúrgico. Así, ellos reciben recordatorios, acceso a información relevante de sus procedimientos y facturación digital sin demoras.
Para los cirujanos y las clínicas, optimizamos la administración de sus agendas y procedimientos. Nuestro sistema asegura que los cirujanos reciban actualizaciones en tiempo real sobre el estado de sus pacientes y sus pagos de manera puntual, mientras que las clínicas se benefician de una gestión más eficaz de los quirófanos.
La tecnología también nos permite tomar decisiones basadas en datos, lo que no sólo personaliza el cuidado del paciente sino que también optimiza nuestra operación, reduciendo costos y aumentando la eficiencia.
3. ¿Cuál consideras que es la contribución de las startups de #HealthTech en el proceso de inclusión digital de la región?
Tani está revolucionando el acceso a la salud mediante la implementación de tecnologías accesibles. Reducimos las barreras tradicionales al facilitar el acceso a servicios de calidad a través de apps o WhatsApp.
Por otro lado, promovemos la educación y prevención al implementar herramientas que educan a los pacientes sobre cuidados preventivos y gestión de salud a largo plazo, contribuyendo significativamente a la mejora de la salud pública y al ahorro de costos en tratamientos futuros.
Finalmente, nuestro enfoque no sólo aumenta la accesibilidad sino que también asegura la sostenibilidad de los servicios de salud en la región, estableciendo un modelo que puede adaptarse y expandirse a nuevas áreas y tecnologías emergentes.
4. ¿Cuáles han sido los desafíos relevantes en la industria de #HealthTech que has enfrentado, y cómo los han resuelto?
En Tani enfrentamos desafíos relacionados con la resistencia al cambio en un sistema de salud muy conservador. Cambiar comportamientos arraigados en profesionales habituados a métodos antiguos, especialmente al integrar nuevas tecnologías, requiere tiempo y paciencia. Hemos abordado estos retos demostrando constantemente los beneficios tangibles para todos los involucrados—pacientes, cirujanos y clínicas. Hemos desarrollado estrategias proactivas para educar y colaborar con los profesionales de la salud, no solo implementando nuevas tecnologías sino asegurando que estas herramientas sean sostenibles y eficaces a largo plazo.
Al mostrar cómo nuestras soluciones tecnológicas simplifican los procesos y mejoran los resultados, estamos fomentando una adopción más rápida y eficaz de nuestras innovaciones. La clave ha sido la educación continua y el soporte durante la transición hacia métodos más modernos y eficientes.
5. ¿Cuál es tu visión de largo plazo para Tani? ¿Cómo esperas que la tecnología impacte a la industria de salud en el futuro?
Transformar radicalmente el acceso a la atención médica de calidad, haciendo que sea más accesible y asequible. Las áreas clave en donde vemos un impacto transformador de la tecnología incluyen: democratizar el acceso, mejor la personalización para el paciente, eficiencia y automatización operativa, y reducción de costos.
Nuestro enfoque centrado en la tecnología no sólo mejora la atención actual sino que también establece las bases para futuras innovaciones que podrán integrarse sin problemas en nuestra plataforma, asegurando que Tani permanezca a la vanguardia del sector de #HealthTech.
6. Sabemos que las relaciones con inversionistas son de largo plazo, ¿que recomiendas a las emprendedoras del sector que busquen en sus inversionistas para construir una buena relación?
Es crucial encontrar inversores que comprendan tu visión a largo plazo y reconozcan que desarrollar una empresa de #HealthTech requiere resiliencia. Algunos consejos son conocer bien a tu inversionista, asegurarte de que entiendan el problema y la visión, hablar sobre preferencias y expectativas desde el principio, y sentirte cómodo para pedir ayuda.
Es fundamental que los inversionistas no sólo proporcionen capital sino que también compartan tu visión de un futuro sostenible y estén comprometidos a largo plazo con la evolución de la salud global.
7. ¿Cuéntanos un momento memorable que hayas experimentado en tu proceso de emprendimiento?
Un gran momento ha sido alcanzar hitos en términos del número de cirugías realizadas. Recuerdo cuando al principio apenas realizábamos una o dos cirugías al mes, y ver cómo esa cifra creció a 10, 20, 30, 40, 50... Pensar en el número de vidas y familias que hemos impactado al poder ofrecer calidad, negociar precios más bajos, ofrecer opciones de pago y proporcionar un servicio al cliente cálido y empático, es algo de lo que yo y mi equipo estamos realmente orgullosos. Este crecimiento no solo refleja nuestro éxito operativo sino también nuestro impacto en mejorar la vida de miles de personas, reforzando nuestra misión y visión a largo plazo.
8. ¿Cuál es la lección más útil que has aprendido y que les servirá a quienes están considerando iniciar su propio emprendimiento?
Es una maratón y no un sprint. Además, en el sector de la salud las cosas toman más tiempo y se necesita resiliencia. Creo que iniciar un negocio requiere mucho optimismo y también una dosis de ingenuidad. Es un proceso que te hace más humilde.
Lo que puedo decir a los futuros emprendedores es que no creo que haya mejor manera de invertir el tiempo y la energía en esta tierra que creando servicios o soluciones que realmente mejoren la vida de las personas.
Para mí, tener una obsesión y pasión por el problema es esencial, porque como emprendedor enfrentarás muchos desafíos, desde planes que no funcionan como esperabas, hasta la recaudación de fondos y la gestión de stakeholders. Pero si estás apasionado por el motivo por el cual estás creando la empresa, encontrarás siempre motivación y razones para levantarte cada mañana.
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