YANA es el acrónimo de ‘You Are Not Alone’ y el nombre de esta increíble plataforma que te acompaña y apoya emocionalmente a través de su chatbot y herramientas psicológicas basadas en la terapia cognitivo conductual.
La empresa nació en México en 2020 y hoy tiene más de 13 millones de usuarios registrados en más de 35 países. Platicamos con Andrea Campos, CEO & Founder de Yana, y nos cuenta en entrevista cómo la tecnología les ha permitido acercar a millones de personas soluciones para cuidar su salud mental, al tiempo que logran escalabilidad al mantener cientos de conversaciones al mismo tiempo.
1. ¿Cuál es el diferenciador más importante de Yana?
El diferenciador clave de Yana es su enfoque holístico y profundamente personalizado. Yana va más allá de ser simplemente un chatbot --porque sabemos que hay muchos desde que OpenAI lanzó ChatGPT-3 en noviembre del 2022. Yana es una plataforma que incluye seguimiento de emociones, técnicas de grounding, un diario de gratitud, evaluaciones de ansiedad y depresión, entre otros, todo potenciado por inteligencia artificial generativa. Este enfoque integral no solo fomenta una gestión proactiva del bienestar, sino que también se adapta de manera continua a las necesidades cambiantes de nuestros usuarios, asegurando una experiencia segura, personalizada y genuinamente efectiva.
2. ¿Qué papel juega la tecnología en tu modelo de negocio para optimizar la experiencia del usuario?
La tecnología –específicamente la IA– es fundamental en Yana, especialmente porque nos permite ofrecer acompañamiento simultáneo a una gran cantidad de personas. Si intentáramos brindar nuestro servicio exclusivamente a través de personal humano, necesitaríamos millones de colaboradores disponibles para interactuar con nuestros usuarios, lo cual no solo sería insostenible desde el punto de vista logístico, sino también extremadamente complejo a la hora de mantener un estándar de calidad constante en todas las interacciones.
Tomemos el ejemplo de servicios como Uber, que contrata a conductores. Escalar rápidamente se vuelve complicado porque requieren realizar múltiples verificaciones para asegurarse de que las personas sean aptas para unirse a la plataforma. En nuestro caso, al contar con un agente automatizado que maneja todas las conversaciones al mismo tiempo, podemos centrarnos única y exclusivamente en que nuestro agente sea impecable. Esto permite brindar atención accesible, rápida y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a cualquiera que lo necesite. Sin el uso de tecnología avanzada, cumplir con la misión de Yana sería prácticamente imposible.
3. ¿Cuál es el rol que juegan las startups de #HealthTech para contribuir con la inclusión digital de la región?
En nuestra región existen numerosas barreras en el acceso a los servicios de salud. Tomando como ejemplo la salud mental, menos de 20% de las personas que necesitan ayuda realmente la reciben, y aquellos que la obtienen pueden tardar hasta 14 años en conseguirla. Las barreras abarcan desde la falta de concienciación sobre la importancia de la salud mental hasta la dificultad de detectar cuándo necesitamos atención, encontrar profesionales disponibles y que, además, sean accesibles económicamente. En este contexto, considero que las startups de #HealthTech nos complementamos y, juntos, superamos estas barreras tradicionales. Democratizamos el acceso a la salud principalmente con tecnología para asegurar que más personas, sin importar dónde estén o sus recursos económicos, puedan recibir la atención que necesitan.
"Las tecnologías no sólo empoderan a los pacientes sino que también mejoran la colaboración entre los proveedores de salud, cambiando radicalmente la forma en que recibimos y gestionamos el cuidado de nuestra salud."
4. ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta una startup #HealthTech? ¿Cómo los ha enfrentado Yana?
Hay cientos de desafíos, pero me concentraré en uno de los más significativos: la falta de cultura de prevención en salud. Generalmente, tanto en salud física como mental, la gente tiende a reaccionar en lugar de prevenir. En lugar de hacer del cuidado personal un hábito diario, esperamos a que algo grave suceda para actuar, y una vez que nos sentimos mejor, dejamos de darle importancia.
Crear un producto que busque cambiar esta mentalidad y fomentar el cuidado continuo del bienestar es un desafío enorme. Esto se complica aún más al competir con plataformas adictivas como TikTok, que capturan gran parte de la atención de las personas. En Yana, aún no consideramos que hemos superado completamente este reto, pero creo que estamos cerca de hacer entender a la gente el valor del cuidado diario de la salud.
5. ¿Cuál es tu visión a largo plazo para Yana? ¿Cómo esperas que la tecnología impacte a la industria de salud en el futuro?
Nuestra visión de largo plazo para Yana es empoderar a cada persona en el mundo a conocer, entender y manejar su bienestar emocional, con el objetivo de no solo desacelerar, sino también revertir la creciente crisis de salud mental. Para ello, la tecnología es un componente fundamental que nos ayudará a cumplir no solo nuestra visión, sino muchas otras visiones de los fundadores de esta industria.
En mi opinión, la tecnología está preparada para transformar completamente el sector de la salud, haciéndolo más accesible, personalizado y eficiente. Con avances como la telemedicina y las apps (como Yana), esperamos que más personas, especialmente en comunidades remotas, puedan acceder a servicios de salud física y emocional. La IA y la genómica, por ejemplo, prometen tratamientos mucho más personalizados y eficaces. Los dispositivos wearables están impulsando un cambio hacia la prevención y la gestión proactiva de la salud. Además, la automatización está eliminando cargas administrativas innecesarias, liberando a los profesionales médicos para que se concentren más en cuidar a los pacientes.
En resumen, estas tecnologías no sólo empoderan a los pacientes sino que también mejoran la colaboración entre los proveedores de salud, cambiando radicalmente la forma en que recibimos y gestionamos el cuidado de nuestra salud.
6. ¿Qué recomiendas a las emprendedoras en #HealthTech que busquen en sus inversionistas para construir una relación de largo plazo?
Recomendaría que nunca, bajo ninguna circunstancia, acepten dinero de personas que no compartan su misión. A veces, especialmente cuando el capital es escaso, puede ser tentador aceptar cualquier tipo de inversión, incluso si no proviene de personas o fondos que realmente resuenen contigo.
En mi experiencia, es mucho más valioso tomarse el tiempo para buscar a los inversionistas adecuados, aunque eso signifique prolongar el período de levantamiento de capital. A veces, es tan difícil que parece más fácil aceptar lo primero que venga. Sin embargo, cometer este error podría perseguirte durante toda la vida de tu empresa.
Especialmente en #HealthTech, es esencial asociarse con inversionistas que tengan un interés genuino en el bienestar humano, más allá de las ganancias. Estos inversores son raros, pero vale la pena hacer el esfuerzo de encontrarlos. Al final, contar con inversionistas que compartan tus valores y visión no solo fortalecerá tu empresa, sino que también contribuirá a un impacto más positivo y duradero en la salud y el bienestar de las personas.
7. ¿Cuéntanos un momento memorable que hayas experimentado en tu proceso de emprendimiento?
Uno de los momentos más memorables fue cuando, de un día para otro, nos destacaron en el AppStore, ¡y pasamos de 80,000 a un millón de usuarios registrados! No estábamos preparados para eso. Yo estaba celebrando mi cumpleaños en un spa, así que me agarró totalmente desprevenida. Tuve que cancelar todo y correr a casa para lidiar con la situación porque todo se estaba saliendo de control. Los servidores colapsaron, empezamos a recibir malas reseñas porque el servicio no estaba disponible y nuestra calificación cayó de 4.9 a 2.4 estrellas en menos de dos días debido a todas las quejas. Además, saturaron las líneas de crisis gratuitas de México, hasta tuvieron que contactarnos para pedirnos que desconectáramos sus teléfonos porque el call center estaba atendiendo solo a usuarios de Yana y no podían dar atención al resto de la ciudadanía. ¡Fue un total caos! Pero al final, se resolvió.
8. ¿Cuál es la lección más útil que has aprendido y que les servirá a quienes están considerando iniciar su propio emprendimiento?
Una preocupación común al comenzar un emprendimiento es la falta de recursos para contratar a las personas más brillantes o capacitadas. Sin embargo, la lección más valiosa que he aprendido es que, más allá de estas cualidades, es fundamental contar con personas que compartan tus valores y con quienes puedas crear lazos fuertes.
Cuando el equipo está unido por una visión y principios compartidos, la sinergia que se genera permite alcanzar metas que, me atrevo a decir, no serían alcanzables aunque tuvieras al equipo más brillante o capacitado. Esta cohesión y sentido de propósito común no solo crean un ambiente de trabajo increíble, sino que también potencian la creatividad y la innovación.
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